“マーケティングオートメーションは有効なのか？“

Stage-1マーケティング動向からの視点

Vol.1p-“ECなどに限られた特定戦略？　”

皆さんは、マーケティングオートメーションという言葉を知っているでしょうか。

デジタル系の専門家、大型のECサイト運営者なら、誰もが知っているソリューションソフトです。

①マーケティングオートメーションとは、

マーケティングオートメーションは、マーケティングキャンペーンのスケジュールや顧客セグメンテーション、行動トラッキングに関するCRMの一種です。

マーケティングオートメーションは、マーケティング活動に関するルーティン作業を削減することができます。このソフトウェアによって二つの作業を自動化することができる：顧客セグメンテーションとキャンペーン管理を効率的に処理でききます。

つまりECサイトなどで、

○どのサイクルでどんなジャンルの商品を買ったか。

○どんな商品サイトを見たかなど

を自動で分析整理。その顧客へ、あらかじめ用意した情報提案、メール配信、あるいはプロモション提案などを行っていくものです。

②検索情報サイトや大型ECサイトでは有効だが・・・

大量の商品を販売し、大量の顧客を管理しているEC。あるいは大量の情報・ニュースを取り扱っている検索サイトやニュースサイトでは、人海戦術で様々なサービスを提供するのは限界があるし、販売チャンスを逃します。

この2つのサイト系では有効なソリューションと考えられます。

しかし問題は2つあります。

○一つはあらかじめ提供する情報、メール配信、キャンペーンの提案など、固定化されたサービスを提供する仕組みであること。お客の動き(購入・情報移動・お問い合わせ)をパターン化理解するため、新たな動きとそれに対応することが難しい。

ただ一定の期間毎に、このお客様の動きの分析検証ができれば、問題はある程度解決できるでしょう。

○もうひとつは、One to Oneのサービスが提供できないこと。

メール一つ、表示する文面一つ、どうしてもあらかじめ用意したものに、顧客の名前だけ変えて提供することになります。

そのためお客様は機械的にメールなどを認識し、接客というヒューマンケアが欠落していきます。

この問題は今後の課題であると考えます

もうひとつ引っかかることがあります。　それはマーケティングオートメーションという名称です。

この大げさな名称は、マーケティング全般でのオートメーション化を意味しやすく、どうしてもなじめません。

ECサイト、検索サイトなど限られたソリューションソフトなので、名称を変えてほしい

皆さんはどう思いますか?