ソーシャル時代のAIDMA⇒AISIS？

Stage-1マーケティング動向からの視点

Vol.1h-“ソーシャル時代の消費情報行動？　”

マーケティングにおいては、様々な言葉が登場しては消える。

Web2.0からソーシャルマーケティング、コンテンツマーケティングとインバウンドマーケティング

消費者の消費行動に至るプロセスも、様々に変容してきた。

特にソーシャル時代といわれる今は、マスメディア・リアルフィールドではなく、ネット上の消費行動・情報行動が購入活動の新たなプロセスを生んでいる。

その代表がAIDMAとAISIS。

AIDMAは古くから言われている消費プロセス行動

A：Attention (注意)⇒I：Interest(関心)⇒D：Desire(欲求)⇒M：Memory(記憶)A⇒：Action(行動)

という商品の認知から、購入までのプロセス。

しかしソーシャル時代の今は、AISISに変容したと言われている

A：Attention (注意)⇒I：Interest(関心)⇒S：Search(検索)⇒A：Action(行動)⇒S：Share (共有)

2つの違いは、商品に関心を持った時点で、より詳しく情報を探し、購入後はSNSなどで仲間と共有するということ。

確かに情報を検索してより詳しく知ろうとする行動は多いが、共有行動は必ずしも皆が行っているわけでもなく、全ての商品というわけはない。

筆者は情報検索には同意だが、その後の行動でいくつかの疑問がある。

一つはAIDMAに見られた欲求=購入ニーズも見え隠れしていること。この欲求という状態は、商品に対する購入意識が強いことを示し、マーケティングでは重要なこと。

これが強ければ、購入数は多く、また継続購入利用の欲求も高まる。

消費サイクルが短い商品では、この欲求を深く・広く作り出す事も大事な目標である。

さらに共有というプロセス

Facebookやツイッター・SNSなどで、仲間に公表し共有することを示しているが、果たしてこの共有行為がどう行われているかであるである。

単に商品情報をシェアしただけでは、仲間たちの反応も低いし、コメント付きならやや興味も高まる。

そういった共有のしかたにも吹けなければならない。

さらに全ての商品が必ず対象になるわけではない。

趣味嗜好やはっきりしたライフスタイルを示す商品なら、この共有行為はあるだろう。

しかし日常品など、わざわざ共有する必要を感じないが、定番で使っている商品もある。

また人に言いたくない、自分だけが知っていたい商品もあるだろう。

ソーシャル時代だからAISISと、断言するのは危険である

AIDMAとAISIS双方を意識し、対象となる商品の性格やジャンルによって、戦略を練るべきだろう。

さらに言えばネット上とリアルの消費環境を考えた戦略も重要。

新しい言葉だけで踊らされず、商品やモノの本質を見極めることが重要と感がえます。

皆さんはどう思いますか?